《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》:持续降低商家经营成本 建设健康的平台环境

《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》:持续降低商家经营成本 建设健康的平台环境

  中国营商环境持续优化,连续跻身全球营商环境改善幅度最大的十大经济体。这项基础性、系统性工程取得的瞩目成就,为市场主体带来了实实在在的获得感。今年以来,国家采取多项措施,继续加大服务市场主体的力度。在此背景下,企业生产经营情况不断恢复,活力不断增强。国家统计局数据显示,2020年,我国全年新登记市场主体2502万户,日均新登记企业2.2万户,年末市场主体总数达1.4亿户;2021年以来,新增市场主体同比继续保持两位数增长。

  平台型企业是营商环境优化的受益者,也是千万中小企业数字化经营的服务者。今日发布的《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》显示,阿里巴巴集团正陆续推出一系列降平台经营成本、提升商家经营效率的措施;同时不断完善合规风险治理、恶意行为防控、知识产权保护、商家信用管理等服务,为商家经营活动的安全、可持续增强保障,进一步支持商家诚信经营和主动创新。

  在降低平台经营成本、提升商家经营效率方面,阿里巴巴今年已陆续推出以下措施:

  简化淘宝、天猫开店入驻流程:中小商家在淘宝App搜“开店”即可按步骤申请开店,开店流程节点从22个减至4个;天猫首次设置“试运营期”,简化新商家开店的书面资质审核,将商家实际运营能力作为其是否可以开设天猫店的标准。

  减免商家经营费用:淘宝和天猫商家必备的运营工具“生意参谋”所有功能模块的标准版、部分功能模块的专业版将分别在5月19日、7月1日两个时间点由付费改为免费;聚划算“参聚险”“保价险”等费用取消;淘宝首次上线商家成长层级,向商家透明化其所处成长阶段,并上线统一的商家免费权益中心,为商家提供更清晰的权益领取逻辑、透明的成长体系和所在成长层级对应的权益。

  为商家提供更加精细化的服务:淘宝和天猫在20个城市开设实体的商家运营中心,面对面解决当地中小商家经营过程中遇到的问题;面向商家的“一号专线”开始试运营,提供经营问题解决、店铺风险预警、营销活动答疑等方面的服务;商家服务入口继续优化,今年3月,人工客服服务量已提升40%。

  “让好人一路绿灯,让坏人寸步难行”,在平台治理方面,阿里巴巴依托平台的技术能力,开发普惠、易用的风险治理工具,帮助商家主动规避经营风险,并建设知识产权保护机制,鼓励商家投入创新。具体措施包括:

  帮助商家合规经营:一站式风险管理工具“营商保”可保护商家账号安全,就商品违规发出预警,减少恶意行为对商家的袭扰,目前已有近600万商家使用。2020年,营商保预警并提示商家整改了近1.7亿件违规商品,主动识别并保护了近1.8亿笔因恶意索赔、职业敲诈等形成的风险订单,帮助商家剔除经营异常指标。此外,为保护消费者权益,截至目前已有超9.6万商家开通“黄牛“风险防控功能,拦截“黄牛”,保障爆款商品正常销售。此外,自2019年“营商保”上线职业索赔联合治理工具之后,商家因职业索赔产生的资金损失显著减少,到2021财年结束,已比该工具上线前降低了76.3%。

  在平台上创造更好的知产保护环境:研发国内首个AI虚拟模特,通过算法生成虚拟人脸、将服装生成3D图像“穿”上身,节省服饰类商家的图片拍摄、制作等成本,防止图片被盗用;搭建原创保护平台,方便商家为创意作品一站式备案、授权、维权。以设计手稿为例,2020年,阿里巴巴原创保护平台上存证的手稿超25万份,比2019年增长148%。

  鼓励诚信经营:根据商家经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等指标形成的“淘信用”体系,让信用好的商家可以获得更多经营保障服务。此外,2020年11月起,信用和经营情况满足条件的天猫商家,最高可以预支一半保证金,用于补充店铺日常经营需要的资金。

  《报告》还显示,针对无意违规的商家,平台会提供更多精细化的服务,帮助商家作出违规整改,让其在平台上更好地开展经营。而对平台上出现的售假、欺诈、人身伤害、泄露个人信息等违反法律和公序良俗底线的行为,阿里将“零容忍”,予以坚决打击。

  平台的价值是整合、分享资源,通过技术手段助力提升社会效率,是通过帮助他人成功而取得成功,不断为社会创造价值而实现自我价值。2020年4月1日至2021年3月31日,阿里巴巴生态体系商品交易额为人民币8.119万亿元,与上一财年相比,增加了1.066万亿元。这是商家创造的生意增量,折射了疫情暴发后的关键一年里中小企业拥抱数字化的结果。

  在新的财年里,阿里巴巴将强化依法经营,进一步加强合规体系建设,并加大对商家支持的投入,以创造更开放、更公平、更高效的平台经济发展环境,携手商家共享发展成果。

 

【编辑:李玉素】

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